REKLAMACIJE I SAOBRAZNOST
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon) I-BAJS DOO odgovara za nesaobraznost robe koju prodaje u periodu od 2 (dve) godine od datuma vaše kupovine.
Zakonska odgovornost kompanije I-BAJS DOO ne postoji ako isporučena roba:
- odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
- ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
- ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste
- po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
Garancija predstavlja izjavu proizvođača kojom se potrošaču garantuju veća prava nego što je to propisano Zakonom. Dokumentacija za ostvarivanje prava po osnovu garancije se obično nalazi u originalnom pakovanju proizvoda. Ukoliko davalac garancije predviđa da se za ostvarivanje prava mora registrovati ili ulogovati na određeni sajt, potrošač je dužan da postupi po uputstvima davaoca garancije, kako bi ostvario pravo na istu.
POSTUPAK REKLAMACIJE
Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka lično u bilo kom od naših maloprodajnih objekata. Ili web prodavnici.
Obaveza potrošača jeste da prilikom izjavljivanja reklamacije priloži račun, kopiju računa, ugovor o prodaji na daljinu ili bilo koji drugi dokaz o kupovini, kao i da preda proizvod u bilo kom maloprodajnom objektu ili bilo kom servisu ovlašćenom od strane I-BAJS DOO.
Iako Zakon ne predviđa obavezu da potrošač čuva ambalažu, niti je to uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti, naša preporuka je da ambalažu sačuvate radi obezbeđenja sigurnijeg transporta robe u ovlašćeni servis.
Takođe, reklamaciju na robu kupljenu putem online prodaje možete uložiti slanjem zahteva, u kome je potrebno da nam navedete broj porudžbine i broj fakture-računa na email: reklamacije@i-bajs.com
Sva vaša pitanja u vezi povraćaja robe i reklamacije možete poslati na email:
reklamacije@i-bajs.com
OBAVEŠTENJE O VANSUDSKOM REŠAVANJU POTROŠAČKIH SPOROVA
Da u slučaju potrošačkog spora, postoji mogućnost njegovog vansudskog rešavanja pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koja se nalaze na listi koju sačinjava i javno objavljuje Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije.
Listu tela nadležnih za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možete pronaći na sledećem linku https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies
Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija RS može povremeno da ažurira listu, te shodno tome upućujemo potrošače i na odgovarajuću internet stranicu pomenutog ministarstva, a kako bi isti imali dodatnu mogućnost provere .
Preuzmite dokument Izjava o odustanku od ugovora na daljinu
PRAVO NA ODUSTAJANJE
Prema zakonu o zaštiti potrošača kupovina preko naše internet prodavnice smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca, ili na zamenu za drugi proizvod.
Iznos plaćene robe se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan i originalnom neoštećenom pakovanju.
Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje plaćenog iznosa ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju, zbog toga što je potrošač robom neadekvatno ili nepravilno rukovao.
Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Po isteku 14 dana nakon što je kupac poslao obrazac, proizvod se više ne može vratiti.
* Napomena: svi naknadni troškovi slanja robe (poštarina) padaju na teret kupca.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema neoštećenog i ispravnog proizvoda.
Slanjem poruke na e-mail adresu: reklamacije@i-bajs.com pokrenućemo postupak.
* Napomena: vraćanje robe u maloprodajnom objektu nije moguće. Vraćanje robe kupljene putem web prodavnice je moguće jedino vraćanjem u magacin web prodavnice.
Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
Preuzmite dokument Izjava o odustanku od ugovora na daljinu
ZAMENA
Ukoliko ste nakon prijema porudžbine, probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamenite artikal za drugi, slanjem poruke na e-mail adresu:
reklamacije@i-bajs.com pokrenućemo postupak.
Robu ćete vratiti kurirskom službom, na adresu koju se dogovorimo. Mi ćemo Vam, po pristizanju iste, poslati odgovarajuću zamenu (u zavisnosti od njene dostupnosti na lageru).
* Napomena: svi naknadni troškovi slanja robe (poštarina) prilikom zamene robe padaju na teret kupca.
Poručeni artikal nije moguće menjati ukoliko je korišćen, odnosno prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i po mogućnošću u originalnom neoštećenom pakovanju.
Zamena je moguća u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.
DOSTAVA I PLAĆANJE
Isporuka robe vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije. Isporuka van teritorije Srbije nije moguća.
Nakon što izvršite online porudžbinu, na navedenu email adresu primićete automatsku email poruku da je porudžbina uspešno izvršena.
Ta email poruka nije rezervacija artikala - njom se potvrđuje da je Vaša porudžbina primljena, i da je trenutni status Vaše narudžbenice - u obradi.
Kako je raspoloživost artikala indikativna, u slučaju promene porudžbine, mi ćemo Vas kontaktirati u najkraćem roku putem telefona ili emaila.
Po ulasku porudžbine u fazu obrade, i potvrdi da je sa robom sve u redu, na vašu email adresu stići će druga email poruka sa potvrdom da je roba spremna za slanje. U prilogu te poruke dostavljamo i svu potrebnu dokumentaciju neophodnu za realizaciju ove porudžbenice.
Period obrade porudžbine je najčešće 2 radna dana. Porudžbine plasirane u periodu od petka do nedelje ulaze u obradu od ponedeljka.
U slučaju da ste poručili dva ili više proizvoda koji nisu raspoloživi na jednoj lokaciji, porudžbinu ćemo vam poslati sa više lokacija/pošiljki, pa se može desiti da obrada porudžbine ne bude završena u isto vreme i da isporuka paketa ne bude istog dana, o intervalima dostave će vas obavestiti kurirska služba. Cena isporuke ne zavisi od broja paketa ili težine.
Isporuka za porudžbine u vrednosti veće od 6.000,00 din je besplatna. Za sve porudžbine manje od tog iznosa, cena isporuke je 300,00 din. Isporuka će biti uračunata u zbirnu cenu artikla. Obaveštenje o ceni isporuke možete videti pre potvrđivanja porudžbine.
Uobičajeni rok dostave za robu kupljenu u internet prodavnici je od dva do pet radnih dana kada porudžbinu potvrdi internet prodavnica email porukom sa potvrdom da je roba spremna za slanje.
Rok isporuke može biti i duži od navedenog, maksimalno 10 dana, u vanrednim slučajevima poput praznika, velikih akcija kao što je Black Friday, velikih gužvi, pandemija, neprohodnosti puteva u slučaju vremenskih nepogoda i sl. Kurirska služba je u obavezi da isporuku vrši što efikasnije u skladu sa svojim mogućnostima i poslovnim kapacitetima.
Vikend, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok isporuke.Status porudžbine možete proveriti slanjem zahteva na email: office@i-bajs.com, u kome je potrebno da nam navedete dodeljeni broj porudžbine. U najkraćem roku prosledićemo Vam odgovor.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „KUPI“, saglasni ste sa uslovima on-line kupovine i dostave.
DOSTAVA
Dostava se vrši u saradnji sa kurirskim službama "Transfera", “City-Express", i "Bex". Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku radnim danima. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može da preuzme pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket i utvrdite da ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja preuzmite pošiljku.
Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u skladu sa poslovnom politikom svoje firme. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbine i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
Isporuka robe vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije. Isporuka van teritorije Srbije nije moguća.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „KUPI“, saglasni ste sa uslovima on-line kupovine i dostave.
NAČINI PLAĆANJA / INTERNET (ONLINE) KUPOVINA
1. Plaćanje debitnim i kreditnim platnim karticama
Kada budete u finalnoj fazi procesa kupovine, u delu "Način plaćanja" odaberite jednu od dve opcije "Platna kartica".
Platna kartica -sve banke
Nakon klika na dugme "Kupi", bićete preusmereni na sajt OTP banke za izvršenje uplate.
Svoju online porudžbinu možete platiti koristeći Vašu Visa, MasterCard, Maestro, Dina platnu (debitnu) karticu.
2. Plaćanje preko računa (virmanski) prilikom internet kupovine:
Porudžbinu možete platiti avansno - preko računa (kao fizičko lice ili kao pravno lice) uplatom na naš račun.
Kada budete u finalnoj fazi procesa kupovine, u delu "Način plaćanja" odaberite opciju "Po predračunu“.
- Ukoliko poručujete kao fizičko lice, nakon procesa naručivanja, potrebne instrukcije za plaćanje će Vam biti dostavljene na email adresu koju ste uneli u porudžbinu, a po ulasku porudžbine u fazu obrade. Plaćanje možete izvršiti standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci, ili putem interneta ako imate internet pristup svom računu (web banking).
- Ukoliko poručujete kao pravno lice, virmanska uplata se vrši putem izdatog predračuna.
Važno je da u koraku "Podaci o kupcu" unesete Naziv Firme, PIB i Matični broj
Potrebne instrukcije za plaćanje će Vam biti dostavljene na email adresu koju ste uneli u porudžbinu, a po ulasku porudžbine u fazu obrade.
* Kod plaćanja preko računa prilikom internet kupovine isporuka robe je moguća isključivo na adresu koja je navedena na porudžbini.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „KUPI“, saglasni ste sa uslovima on-line kupovine i dostave.
U SLUČAJU PORUDŽBINE BICIKLA:
U slučaju porudžbine bicikla, isti će biti isporučen sastavljen sa izvršenim nultim servisom. Zbog lakšeg transporta volan i pedale treba naknadno pričvrstiti.
Čak i ako smo bicikl u potpunosti sastavili i servisirali pre isporuke, ne bi bilo moguće da ga pošaljemo potpuno spremnog za upotrebu iz logističkih razloga. U zavisnosti od vrste bicikla koji odaberete, sledeće korake ćete morati da obavite tek nakon raspakivanja bicikla i uklanjanja ambalažnog materijala pre nego što bude spreman za upotrebu:
- Pričvršćivanje volana
- Montaža pedala
- Montaža pomočnih točkova
* Pričvršćivanje volana, montažu pedala i pomočnih točkova možete besplatno obaviti u našem ili u ovlašćenom servisu u gradu koji je najbliži vašem mestu stanovanja.
Uz bicikl dobijate overen garantni list - garancija važi 24 meseca.
Pričvršćivanje volana, montažu pedala i pomočnih točkova možete obaviti sami (prateći upustvo koje ste dobili uz bicikl ), i u ovom slućaju garancija na bicikl je 24 meseca.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „KUPI“, saglasni ste sa uslovima on-line kupovine i dostave.
U Novom Sadu , 27.04.2026. godine .